Suas compras no aplicativo são gerenciadas pela plataforma do seu dispositivo – por exemplo, Apple ou Google.
Além das compras no aplicativo, a plataforma também gerencia informações de cobrança, processamento de pagamentos e tributação.
Isso significa que a Equipe de Suporte do Elf Islands não pode ver nenhuma informação de pagamento, e você deve entrar em contato diretamente com a plataforma do seu aplicativo para obter mais informações. 👇
Suporte da Apple
Suporte do Google Play
✔️Aqui estão algumas dicas que podem ajudar a esclarecer preços, moeda e impostos.
✅Exibição da Moeda Local
Os preços das compras no aplicativo devem ser exibidos automaticamente na moeda local definida no seu dispositivo (telefone, tablet ou PC).
Este comportamento garante que os usuários saibam o valor que será cobrado antes de concluir uma transação.
✅Configurações de Moeda e Cobranças Adicionais
Se você notar que o valor cobrado é maior do que o esperado, é importante:
Verificar a configuração de moeda do seu dispositivo: às vezes, se um dispositivo estiver configurado para um país ou região diferente, a loja poderá aplicar regras de preços e conversão diferentes.
Importante: os aplicativos, jogos e plataformas usam as configurações do dispositivo para determinar a moeda e não podem selecioná-la manualmente.
✅Conversão de Preços
Os preços em lojas de aplicativos/jogos (por exemplo, Apple App Store, Google Play, Steam, etc.) devem ser convertidos automaticamente de modo a corresponder à moeda local do dispositivo.
Se você notar inconsistências (por exemplo, preços em USD enquanto seu dispositivo está configurado para EUR), recomendamos que entre em contato com o suporte da loja.
✅Impostos e Taxas Regionais
Em alguns países e regiões, o preço final pode incluir:
🌐IVA (Imposto sobre Valor Agregado)
🌐Impostos sobre vendas
🌐Impostos sobre serviços digitais (por exemplo, na UE, na Austrália, no Canadá em alguns estados dos EUA)
🌐As alíquotas e políticas de impostos dependem das leis locais e das regras da loja — e podem variar até mesmo dentro do mesmo país.
✅Quando Entrar em Contato com a Equipe de Suporte do Elf Islands
Se você vir:
♦️A moeda incorreta
♦️Tarifas inesperadas
♦️Diferenças de preço não explicadas pelas configurações da sua região
Por favor, entre em contato com o Suporte e inclua o seguinte:
♦️Uma captura de tela da cobrança
♦️O recibo da loja
♦️Suas configurações atuais de dispositivo e região
🍏 Atenção, usuários da Apple (iOS):
Tenham em mente que a Apple às vezes combina várias compras em uma única grande cobrança. Então, é possível que a cobrança que você está vendo também inclua algumas compras anteriores.
Se você encontrar algum problema enquanto joga, navegue pela Central de Ajuda para obter suporte. Em caso de problemas específicos relacionados à conta, acesse a seção Minha Conta.