Se non hai ricevuto il tuo acquisto entro 24 ore, dovresti gentilmente provvedere a contattare il nostro Team di Assistenza e allegare una schermata della ricevuta.
Tieni presente che l'elaborazione del pagamento può richiedere del tempo poiché ogni transazione attraversa molteplici fasi:
1. Il tuo fornitore di servizi di pagamento elabora la transazione.
2. Apple/Google Play verifica l'acquisto.
3. La transazione viene accreditata sui nostri server.
🔎 Non ti è stata inoltrata la ricevuta?
Nel caso tu non abbia visualizzato una ricevuta dall'App Store o da Google Play, è verosimile che il pagamento non sia andato a buon fine. In tal caso, è suggeribile prendere contatto con il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Se hai bisogno di aiuto per trovare le tue ricevute, consulta questo articolo: Dove posso trovare la cronologia dei miei acquisti?
🔎 La ricevuta riporta ‘In sospeso’?
Il tuo pagamento è ancora in fase di elaborazione. Le tue risorse sono in viaggio e dovrebbero arrivare sane e salve.
🔎 Ancora non riesci a vedere il tuo acquisto?
Tenta questi passaggi:
- Esci e riavvia il gioco.
- Verifica lo stato del tuo pagamento con la tua banca o piattaforma di pagamento.
📧 Ti occorre ulteriore assistenza?
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